Os seus clientes estão satisfeitos?

O que é um Cliente Mistério?

Conhecido também como Cliente Fantasma, Cliente Oculto ou Mystery Shopper, é uma técnica para avaliar a qualidade e o funcionamento dos processos e procedimentos da sua empresa e/ou empresa concorrente.

O Cliente Mistério age como um cliente normal fazendo perguntas, adquirindo produtos ou provocando determinadas situações apenas para avaliar o desempenho dos serviços prestados.

Trata-se de um importante recurso de pesquisa qualitativa, que a cada dia é mais solicitado pelas empresas em Angola.

É possível avaliar durante o atendimento aspectos como:

• Gentileza e prestação;
• Conhecimento sobre um determinado produto e ou serviço;
• Qualidade de serviços e produtos no acto do consumo;
• Avaliação do suporte, se há congruência nos procedimentos padrões;
• Agilidade e detecção de qualquer detalhe importante para a análise da empresa.

Sobre a Keyresearch Angola

A Keyresearch Angola é uma empresa Angolana de pesquisa, estudos de mercado e monitorização de media, especializada em soluções ad hoc. Existente desde 2005, iniciou-se com o desenvolvimento de projectos ad hoc enquanto afiliada de uma agência de publicidade de um grande grupo empresarial angolano. Hoje independente a Keyresearch Angola já realizou centenas de projectos de pesquisa com sucesso em diversas áreas. Tem como missão acrescentar valor aos seus clientes, através do fornecimento de informação e insights que os ajudem a reduzir as incertezas na tomada das suas decisões através da experiência e formação em pesquisa.